Velvet Elegance

Política de Privacidad

• Recolección de datos: Recolectaremos  nombre, dirección, correo electrónico,  por medio de  cookies y formularios.
• Uso de los datos: Utilizamos la información proporcionada para procesar y completar tus pedidos, incluyendo la verificación de detalles de pago, la preparación y el envío de productos, y la gestión de devoluciones o cambios. Esta información es esencial para asegurarnos de que los pedidos lleguen a su destino de manera correcta y oportuna.
• Compartición de información: Tu privacidad es importante para nosotros, y nos comprometemos a protegerla. Sin embargo, para ofrecerte un servicio eficiente y de calidad, en algunos casos necesitamos compartir tu información personal con terceros. Estos terceros son cuidadosamente seleccionados y sólo se comparte la información necesaria para cumplir con los servicios que nos ayudan a proporcionarte.
   
• Seguridad: Nos tomamos muy en serio la seguridad de tu información personal y hemos implementado diversas medidas para protegerla contra el acceso no autorizado, la divulgación, el uso indebido, la alteración y la destrucción.

 Términos y Condiciones de Uso

• Aceptación de términos: Al acceder y utilizar este sitio web, aceptas estar sujeto a los siguientes términos y condiciones, así como a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con estos términos, te rogamos que no utilices nuestro sitio web.
   
• Consentimiento Implícito: Al navegar, interactuar, realizar compras o utilizar cualquier servicio proporcionado en nuestro sitio web, confirmas que has leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones. Este acuerdo es vinculante y establece las obligaciones y derechos tanto para ti como para nuestra tienda.

• Modificaciones de Términos: Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y por cualquier motivo. Publicaremos las actualizaciones en esta página, y la fecha de la última revisión se reflejará en la parte superior del documento. Es tu responsabilidad revisar estos términos periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios constituye tu aceptación de los términos modificados.

• Políticas Adicionales: Además de estos términos y condiciones, otras políticas y términos específicos pueden aplicarse a ciertos servicios o secciones de nuestro sitio web (como nuestra política de privacidad, política de devoluciones, etc.). Al utilizar esas partes del sitio, también aceptas cumplir con los términos específicos aplicables a esas secciones.

• Elegibilidad para Usar el Sitio: Al utilizar este sitio web, declaras que tienes la capacidad legal para aceptar estos términos y condiciones. Si eres menor de edad según las leyes de tu país, debes obtener el consentimiento de un padre o tutor legal antes de realizar cualquier transacción o proporcionar cualquier información en este sitio.

Política de Envíos

   En Velvet Elegance, ofrecemos varios métodos de envío para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades. A continuación, te presentamos los detalles sobre cada uno de ellos:

      Envío Estándar

• Descripción: Nuestro método de envío estándar es una opción económica que asegura la entrega confiable de tus productos.
• Tiempo de Entrega: 8 a 15 días hábiles.
• Disponibilidad: Disponible para todos los destinos dentro de Italia.

Envío Exprés

• Descripción: Si necesitas recibir tus productos con mayor rapidez, nuestro servicio de envío exprés es la mejor opción.
• Tiempo de Entrega: 3 a 6 días hábiles.
• Disponibilidad: Disponible para todos los destinos dentro de Italia.

 Envío Internacional

• Descripción: Ofrecemos envíos a nivel internacional para nuestros clientes en todo el mundo.
• Tiempo de Entrega: 10 a 25 días hábiles, dependiendo del país de destino.
• Disponibilidad: Disponible para la mayoría de los países, aunque puede haber restricciones en algunas regiones. Consulta nuestra lista de países disponibles durante el proceso de compra.

Consideraciones Adicionales

• Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan dentro de 4 días hábiles antes de ser enviados. Ten en cuenta que los tiempos de entrega indicados comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
• Días Festivos y Fines de Semana: Los tiempos de entrega no incluyen fines de semana ni días festivos. Los pedidos realizados en estas fechas serán procesados el siguiente día hábil.

Política de Devoluciones y Reembolsos

• No hacemos ningun tipo de rembolso a envios internacionales, solo si estas ubicado en italia tiene un plazo de 2 dias habiles despues de recibir el producto, no pueden ser retiradas las etiquetas , en producto sera revisado por si han habido manipulaciones.

Política de Pagos

En Velvet Elegance , nos esforzamos por ofrecerte opciones de pago seguras y convenientes para facilitar tu experiencia de compra. A continuación, te detallamos los métodos de pago aceptados, el proceso de facturación y cualquier otra información relevante relacionada con los pagos.

 Métodos de Pago Aceptados

Tarjetas de Crédito/Débito: Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, MasterCard, American Express, y Discover. Al seleccionar esta opción en el momento del pago, se te pedirá que ingreses los detalles de tu tarjeta.

PayPal: Puedes optar por pagar a través de PayPal, que te permite usar tu saldo de PayPal, cuenta bancaria vinculada o tarjeta de crédito para completar la transacción.

Transferencia Bancaria: Para compras de alto valor, ofrecemos la opción de pagar mediante transferencia bancaria directa. Los detalles de la cuenta se proporcionarán durante el proceso de pago. Tu pedido se procesará una vez que el pago se haya confirmado en nuestra cuenta.

Cryptos : Puedes usar Cryptos en Velvet Elegance como forma de pago, debes contactarte por medio de instagram o whatsApp para proporcionarte la Wallet Correspondiente .

 Moneda de Facturación

• Todas las transacciones se procesan en EUROS . Si realizas una compra desde un país que usa una moneda diferente, tu proveedor de pagos aplicará la tasa de cambio correspondiente en el momento de la transacción.

 Facturación y Confirmación de Pedido

Confirmación de Pedido: Una vez que completes tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluye los detalles de tu pedido y un resumen de los productos adquiridos.

Emisión de Factura: Te enviaremos una factura electrónica junto con la confirmación del pedido. Si necesitas una factura física o factura con ciertos requisitos fiscales específicos, contáctanos inmediatamente después de realizar tu compra.

 Seguridad de Pagos

Cifrado de Datos: Utilizamos tecnología SSL (Secure Socket Layer) para asegurar que todos los detalles de tu pago se transmitan de manera segura. Esto protege tu información de pago durante todo el proceso de transacción.

Verificación de Pagos: Para protegerte contra el fraude, es posible que llevemos a cabo verificaciones adicionales en tu pago antes de procesar el pedido. Si se requiere más información para verificar tu compra, nos pondremos en contacto contigo.

 Impuestos y Tarifas

• Impuestos de Venta: Los impuestos aplicables, como el IVA o impuestos locales, se calculan en función de tu ubicación y se mostrarán en el momento del pago.
• Aranceles e Impuestos Internacionales: Si realizas un pedido desde fuera de ITALIA , ten en cuenta que podrías estar sujeto a aranceles de importación, impuestos y tasas adicionales según las leyes de tu país. Estos costos son responsabilidad del cliente y se pagan en el momento de la entrega.

 Problemas con el Pago

• Pagos Fallidos: Si tu pago no se procesa correctamente, revisa la información proporcionada y vuelve a intentarlo. Si el problema persiste, contacta a tu banco o proveedor de pagos para resolver la situación.
• Contactar al Soporte: Si experimentas cualquier problema durante el proceso de pago, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en manager@velvetelegance.es. Estamos aquí para ayudarte.

Contacto y Soporte

En Velvet Elegance, estamos comprometidos a ofrecerte un servicio de atención al cliente de primera clase. Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia con tu pedido, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.

 Formas de Contacto

Correo Electrónico: Puedes enviarnos un correo electrónico a manager@velvetelegance.es  para cualquier consulta relacionada con tus pedidos, productos o servicios. Nos comprometemos a responder dentro de 4 horas hábiles.

Teléfono: Llámanos al  +31 6 21668243 durante nuestro horario de atención (15:00 - 22:00) para hablar directamente con uno de nuestros representantes de soporte.

Formulario de Contacto: Completa nuestro formulario de contacto en el sitio web, proporcionando los detalles de tu consulta. Uno de nuestros representantes te contactará lo antes posible.

 Horario de Atención al Cliente

• Lunes a Viernes: [Horario de atención, por ejemplo, 15:00 PM - 22:00 PM]
• Sábados: [Horario de atención, por ejemplo, 10:00 AM - 2:00 PM]
• Domingos y Festivos: Cerrado

 Consultas sobre Pedidos

Para verificar el estado de tu pedido, puedes ingresar a tu cuenta en nuestro sitio web y acceder a la sección "Mis Pedidos". Si necesitas más ayuda o tienes dudas sobre tu pedido, nuestro equipo de soporte estará encantado de asistirte.

5. Soporte Técnico

Si experimentas algún problema técnico en nuestro sitio web, como dificultades para completar un pago o errores en la navegación, por favor contáctanos a través de manager@velvetelegance.es o utiliza el chat en vivo. Haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente.

 Redes Sociales

También puedes comunicarte con nosotros y seguir nuestras últimas novedades a través de nuestras redes sociales:

• Instagram: @Velvet_elegance.es

 Respuesta a Consultas

Nos esforzamos por responder a todas las consultas lo más rápido posible. Nuestro tiempo de respuesta promedio es de 1 día hábiles. Para asegurar una rápida resolución, te pedimos que proporciones todos los detalles necesarios al momento de contactarnos.

Responsabilidad Limitada

• Exclusión de garantías: Expón que no te responsabilizas por errores tipográficos, descripciones de productos incorrectas, o problemas técnicos que puedan ocurrir en el sitio web.
• Limitación de responsabilidad: Limita la responsabilidad de tu tienda en caso de problemas con los productos o servicios ofrecidos.

Cumplimiento con Regulaciones

En Velvet Elegance, estamos comprometidos a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables para garantizar que nuestras operaciones sean legales, seguras y transparentes. A continuación, te detallamos cómo cumplimos con las principales regulaciones que afectan nuestras prácticas comerciales:

 Protección de Datos y Privacidad

Reglamento General de Protección de Datos (GDPR): Para nuestros clientes en la Unión Europea, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Esto incluye la recolección, almacenamiento y procesamiento de datos personales de manera que respete tus derechos de privacidad. Puedes leer nuestra Política de Privacidad para obtener detalles sobre cómo manejamos tus datos y tus derechos bajo el GDPR.

Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA): Para nuestros clientes en California, cumplimos con la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Esta ley te otorga derechos adicionales sobre tus datos personales, incluyendo el derecho a saber qué información recopilamos, el derecho a solicitar su eliminación, y el derecho a optar por no vender tu información. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

 Protección al Consumidor

Ley de Protección al Consumidor: Nos adherimos a las leyes de protección al consumidor que aseguran que nuestros productos sean descritos de manera precisa y que nuestras prácticas comerciales sean justas. Esto incluye proporcionar información clara y veraz sobre precios, promociones y descripciones de productos.

Garantías y Devoluciones: Ofrecemos políticas de garantía y devolución que cumplen con las regulaciones locales para asegurar que tus derechos como consumidor sean respetados. Puedes encontrar detalles sobre nuestras políticas en la sección Política de Privacidad.

 Seguridad en Pagos

• Normas de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS): Cumplimos con los estándares PCI-DSS para garantizar que la información de tu tarjeta de crédito se maneje de manera segura durante las transacciones en nuestro sitio web. Esto incluye el uso de cifrado para proteger los datos de pago y medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados.

 Regulaciones de Comercio Electrónico

• Ley de Comercio Electrónico: Cumplimos con las leyes y regulaciones locales e internacionales relacionadas con el comercio electrónico, que regulan la venta de productos y servicios en línea. Esto incluye el cumplimiento de requisitos para la presentación de información sobre productos, derechos de cancelación y términos de servicio.

 Legislación Internacional

• Cumplimiento con Regulaciones Internacionales: Cuando enviamos productos a nivel internacional, cumplimos con las leyes y regulaciones del país de destino, incluyendo aranceles de importación, impuestos y restricciones sobre ciertos productos. Te proporcionamos toda la información necesaria durante el proceso de compra para asegurar que tu experiencia sea transparente.

 Derechos del Usuario

Acceso y Corrección de Datos: Tienes el derecho a acceder y corregir tus datos personales. Si deseas realizar cambios o eliminar tu información, contáctanos a través de [correo electrónico de soporte] y procesaremos tu solicitud de acuerdo con las regulaciones aplicables.

Consentimiento: Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, das tu consentimiento para el procesamiento de tus datos personales de acuerdo con nuestras políticas y regulaciones aplicables.

 Resolución de Disputas

En Velvet Elegance, estamos comprometidos a resolver cualquier disputa que pueda surgir de manera justa y eficiente. A continuación, te detallamos nuestro proceso para la resolución de disputas, incluyendo los métodos de resolución alternativa y los procedimientos legales.

 Resolución Interna de Disputas

Contacto Inicial: Si tienes una disputa o insatisfacción con nuestros productos o servicios, te animamos a que primero contactes a nuestro equipo de atención al cliente a través de manager@velvetelegance.es  o +31 6 21668243. Estamos aquí para escuchar tus preocupaciones y resolver cualquier problema de manera rápida y amigable.

Proceso de Revisión: Una vez que recibamos tu queja, la revisaremos y te proporcionaremos una respuesta dentro de 2 días hábiles. Si es necesario, te solicitaremos información adicional para resolver la disputa.

 Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Mediación: Si no podemos resolver la disputa a través de nuestro proceso de atención al cliente, ofrecemos la opción de mediación. La mediación es un proceso en el que un tercero neutral ayuda a ambas partes a llegar a un acuerdo. Puedes solicitar mediación contactando a manager@velvetelegance.es.

Arbitraje: En caso de que la mediación no sea satisfactoria, puedes optar por el arbitraje. El arbitraje es un proceso en el que un árbitro toma una decisión vinculante para resolver la disputa. La decisión del árbitro es final y se aplicará de acuerdo con las leyes locales. Para iniciar el proceso de arbitraje, contacta a manager@velvetelegance.es.

 Procedimientos Legales

Jurisdicción: Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante mediación o arbitraje se regirá por las leyes de ITALIA y será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de ITALIA .

Acción Legal: Si decides emprender acciones legales, debes presentar la demanda en el tribunal correspondiente dentro del plazo estipulado por la ley. Te recomendamos buscar asesoramiento legal antes de iniciar cualquier procedimiento.

 Costos y Gastos

Costos de Resolución: Los costos asociados con la mediación o el arbitraje serán compartidos equitativamente entre las partes, a menos que se acuerde lo contrario.

Gastos Legales: En caso de que se requiera una acción legal, cada parte será responsable de sus propios gastos legales y costos judiciales, salvo que se disponga lo contrario por una decisión judicial.

 Compromiso de Resolución

Nos comprometemos a tratar todas las disputas de manera justa y a buscar una resolución equitativa para todas las partes involucradas. Valoramos tus comentarios y nos esforzamos por mejorar nuestros productos y servicios basándonos en tus experiencias.

 Información de Contacto para Disputas

• Correo Electrónico de Disputas: manager@velvetelegance.es
• Teléfono: +31 6 21668243
• Instagram: Velvet_elegance.es